Checklist de Llegada, Manuales del Hogar y Como Lidiar con Comentarios Negativos

Guardé este tema para el final porque quería cubrir las partes esenciales y positivas primero y lidiar con las preocupaciones que casi nunca ocurren después. Parece ser la naturaleza humana pensar que lo nuevo da miedo y que lo diferente es ofensivo.

Vimos lo mismo con Uber y Lyft o con básicamente cualquier otra empresa. Cada vez que hay una mala historia de Uber o Lyft, esta llega a las noticias internacionales, incluso si estos problemas suceden frecuentemente con los taxis tradicionales.

También para cuando compartimos viajes, escuchamos muchas personas diciéndonos “¿Por qué llevarías a un extraño en tu coche?” Bueno, para los AirBnB, una de las cosas que la gente suele decir es: “Si dejo entrar a la gente a mi casa, ¿Cómo sé que no se robarán todas mis cosas?” Por supuesto, esto no tiene ningún sentido.

Si las personas quisieran robarle sus cosas, entrarían a su casa luego de que se fuera. ¿Por qué le pagarían y se quedarían con usted, compartiendo su nombre, dirección, tarjeta de crédito y más para solo robarle? Hay formas mucho menos arriesgadas de ser un ladrón. Por lo tanto, los huéspedes que cometen crímenes son uno de los temores más exagerados de una plataforma AirBnB.   

Obviamente, usted determina dónde están sus límites en relación con las reglas. Los verdaderos problemas de seguridad en los que debería llamar a la policía deberían distinguirse de simplemente tener huéspedes que sobrepasan o no siguen las reglas de su hogar. Si no es un verdadero problema de seguridad, siempre intente las intervenciones fáciles primero, como hablar con sus huéspedes y explicar la situación.

La mayoría de las personas son bastante razonables. Por supuesto, la forma más fácil de evitar problemas es ver lo que los otros anfitriones tienen que decir acerca de estas personas y luego, siempre vacilar un poco si estas personas todavía no han recibido ninguna opinión.   

Último recordatorio: elimine o reduzca drásticamente las reglas en su hogar. Mi experiencia me ha demostrado que la mayoría de los huéspedes no tratarán su hogar de forma irrespetuosa.

Sin embargo, algunas veces puede tener la mala suerte de experimentar daños, por lo que puede usar la herramienta de resolución de Airbnb (o cualquier herramienta de disputas en otras plataformas) y el huésped pagará los costos o, si no lo hace, en el 99% de los casos Airbnb cubrirá el gasto de los costos.

Al final, las personas que dañarán su propiedad lo harán independientemente de que les indique que no lo hagan miles de veces. Solo mencione una vez: “Por favor, trate nuestra preciosa casa con ternura y cuidado”. El 99% de las personas sabrá a lo que se refiere. Recuerde, usted también está asegurado en Airbnb.

Sin embargo, si tiene una “situación” que no sabe cómo manejar (tengo muchos ejemplos), póngase en contacto con AirBnB inmediatamente. Ellos se ocuparán de las situaciones extraordinarias y serán de mucha ayuda para usted.