CGD 031: Checklist de Llegada, Manual del Hogar y Como Lidiar con Comentarios Negativos

Una de las razones por la que los huéspedes a menudo eligen quedarse en su AirBnB es porque pueden experimentar la ciudad a través de los ojos de una persona local.

No sería mala idea que les diera consejos que solo las personas locales conocen del lugar elabora un checklist de llegada, un inventario, a la firma de su llegada y por que no hasta una foto con los huéspedes.

Pasando a lo siguiente piensa:

1. ¿En dónde te gusta comer?
2. ¿Hay lugares específicos donde vendan el mejor pay de manzana, tacos, café, pan dulce, 1000 tipos de tequila, hagan su propia cerveza, etc.? Algo fuera de lo ordinario.
3. ¿Qué supermercado es el más económico, tiene productos de calidad y es fácil de llegar?
4. ¿Conoce un lugar de picnic excelente (o inclusive oculto) en la ciudad?

Revise con los huéspedes en el momento del check-in.

Si tienen solicitudes, deseos, necesidades o intereses específicos. Quizás pueda ayudarles y señalarles hacia la dirección correcta. No olvide vigilar los eventos en su ciudad, sobre todo porque los puede conocer fácilmente en Google.

¿Su oficina de turismo local tiene mapas de su ciudad? Asegúrese de tener algunos en su disposición, que siempre puede entregar a sus huéspedes.

Un manual para el hogar.

Escriba un resumen de una página de toda la información sobre su lugar. Esto incluirá cosas que ya les ha dicho o les ha dejado por escrito Piense:

• Instrucciones de uso
• Información de la red inalámbrica (incluso las instrucciones de reinicio si aplican)
• Reglas del hogar (Nada de “reglas del terror”)
• Consejos generales acerca del área
• Su nombre/número de teléfono
• Un contacto alternativo y su número de contacto
• Cualquier pregunta frecuente o sugerencia de otras personas que se hayan quedado anteriormente.

Lidiando con los comentarios negativos: Cara a cara o por escrito.

Lo que debe hacer.

Usted debe:
• Escucha y entiende al huésped.
• Has preguntas si el comentario no es claro.
• Resume el comentario para asegurarse que entiende exactamente cuál fue el problema
• Toma la responsabilidad de la falta de satisfacción de sus huéspedes, incluso si no está de acuerdo.
• Pregunta qué quisieran que hicieras al respecto.
• Trata de ofrece un reembolso.
• “¿Qué les parecería correcto recibir como reembolso?”
• Expresa tu empatía hacia ellos.

Lo que no debe hacer.

No debe:

• tomar comentarios como algo personal.
• No te pongas a la defensiva.
• No dejar que el huésped hable.
• Usar el sarcasmo como arma.
• Ser irónico al hablar.
• No querer aceptar la culpa.
• inventar mil excusas.

Si usas estos consejos los dominaras y lograras manejarlos con tu propio estilo logrando resultados positivos!

Bueno amigos Hemos llegado al final de este episodio. Espero haber cumplido con mi propósito y haber sido claro al exponer estos 3 elementos que forman parte de cómo manejar tu Airbnb a Distancia y vimos que es necesario tener un Checklist de Llegada, Manual del Hogar y Como Lidiar con Comentarios Negativos